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| ⊙ 文明用语规定 |
1、在上班时间和执行公务时，提倡讲普通话。
2、要使用礼貌用语不讲粗话、脏话和服务忌语，不叫绰号，与会交谈，语气谦和，态度诚恳。
3、对来局办事的客人要做到主动热情：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、实施首问责任制，在机关凡遇寻人问事的，第一个接待的同志都要耐心的答复或引导。
5、工作中需要求服务对象提供帮助或配合时要以征询的语气象对方提出，不要态度生硬，强行要求。
6、接电话时，先说“您好”。
7、客人来电办事时，说“请问您有什么事？”或“请问您找谁”。
8、对客人提出的本局难以解决的问题，要以政策予以解释、说明。
9、请求别人支持或配合工作时，说“麻烦您。。。。。”得到别人的帮助后，说“谢谢”。
10、给别人造成不方便时，说“对不起”、“请原谅”。 |
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